技術的な不具合
SSHに接続できない、リモートデスクトップが真っ暗になる、ビルドが異常終了する、ノードの不具合が疑われる場合は、コンソールで該当する注文を選び、チケットを送信してください。発生時刻、ノード番号、再現手順、個人情報などを隠したスクリーンショットを添えると、担当者が対象のマシンを特定しやすくなります。
ビルド環境に詳しいチームへご相談ください
実行したい内容をお知らせください。
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最適なマシンをご案内します
iOSビルド用のノードを追加したいですか？それともチーム用に専有 Mac mini を複数台ご希望ですか？プロジェクト、並列タスク数、希望するレンタル期間をお知らせください。現在提供中の2つの構成から最適なものをご案内します。マシンに問題が発生している場合は、注文とノードを特定しやすいよう、コンソールにログインしてチケットを送信してください。
導入前のご相談・請求に関するお問い合わせは、 support@xcodevps.comまでメールでお送りください。お問い合わせにはサポートメールまたはコンソールのチケットをご利用ください。
お問い合わせ内容の整理XCODEVPS / CONTACT
お問い合わせの種類を選び、調査に必要な情報をご用意ください。
01
接続やビルドの不具合コンソールのチケット · 注文番号とノード番号を記載
02
モデル選び・複数台のご相談メール · 用途、台数、レンタル期間を記載
03
請求・支払いの確認メール · 注文番号を記載。決済情報は送らないでください
1通のメールにつき1件のお問い合わせ対応状況を追いやすく
適切な窓口へ
3つのお問い合わせに、2つの窓口
不具合の調査には対象のインスタンスを確認する必要があるため、ログイン後にチケットを送信してください。モデル選びや請求の確認はメールでお問い合わせいただけます。メールでパスワード、秘密鍵、カード番号全桁を送らないでください。
導入前のご相談・法人での複数台利用
単一アプリのビルド、複数ターゲットの並列処理、日常的なリモート開発、短期の機械学習モデル実験など、用途をお知らせください。ご希望の台数、レンタル期間、チームの所在地もご記入ください。内容に応じて、XV M4 Runner と XV M4 Studio の仕様をご案内します。
請求・支払いに関するお問い合わせ
請求額、更新、請求書の確認には、注文番号、お支払い方法、金額をお知らせください。カード払いの場合は取引内容のみをご記載ください。カード番号やセキュリティコードは送らないでください。USDT-TRC20 に関するお問い合わせには、トランザクションハッシュを添付できます。
対応について
影響をお知らせいただき、同じ窓口で進捗をご確認ください
お問い合わせの種類によって、確認に必要な情報は異なります。メール対応の固定時間帯は公開しておらず、確認前に具体的な返信時間をお約束することもできません。メールまたはコンソールのチケットでお知らせする進捗をご確認ください。
| お問い合わせ内容 | 窓口 | ご用意いただく情報 | 進捗の確認方法 |
|---|---|---|---|
| ノードに接続できない、または実行中のタスクに影響がある | コンソールにログインしてチケットを送信 | 注文番号、ノード番号、最初に発生した時刻、エラーメッセージ | 業務への影響をチケットに記載してください。ノードの不具合を優先して調査し、進捗は同じチケットに追記します |
| 一般的な接続・ビルドの問題 | コンソールにログインしてチケットを送信 | 接続方法、再現手順、機密情報を伏せたログまたはスクリーンショット | チケットの受付順に対応します。追加情報は同じチケットに返信してください |
| 導入前のご相談、法人利用、請求内容の確認 | support@xcodevps.com | 用途と予定台数、または注文番号と取引情報 | メールの受付順に返信します。追加情報は同じメールのスレッドに続けてお送りください |
同じお問い合わせについて、催促のためにチケットを重複して作成したり、メールを複数送信したりしないでください。緊急のノード障害は、関連する注文のチケットに影響範囲を明記してください。
複数台利用のご相談
必要事項を1通のメールにまとめる
以下の項目は、お使いのブラウザー内でメールの内容を作成するためだけに使用します。ボタンをクリックすると、端末のメールアプリが開きます。このサイトにオンラインフォームが送信されることはありません。メール本文をご確認のうえ、ご自身で送信してください。メールアプリを設定していない場合は、 support@xcodevps.comまで直接メールでお問い合わせいただけます。
モデルに迷ったら、用途からお選びください
XV M4 Runner は M4 / 16GB / 256GB 構成で、単一プロジェクトのビルドやテストに適しています。XV M4 Studio は M4 / 24GB / 512GB 構成で、複数タスクの並列処理や、より多くのユニファイドメモリを必要とする実験に適しています。どちらも仮想マシンではなく、物理ノードを1台専有できます。
ノードの設置場所はシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港です。空き状況はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。チームが複数の地域に分かれている場合は、主なアクセス元を補足欄にご記入ください。
やり取りをスムーズに
お問い合わせ前に、次の4項目をご用意ください
ログ全体やプロジェクトのソースコードを送る必要はありません。注文、ノード、具体的な操作を特定できる情報があると、「接続できない」とだけ書かれたスクリーンショットより調査に役立ちます。
01注文・ノード
注文済みの場合は、注文番号、ノード番号、選択したモデルをお知らせください。注文前のご相談では、予定台数と希望する設置場所をご記入ください。
02発生時刻
最初に問題が発生した日時とタイムゾーン、問題が継続しているか、時折発生するかをお知らせください。
03再現手順
SSHコマンド、リモートデスクトップ接続、Xcodeのビルドのどの段階で問題が発生しますか？エラーメッセージと、機密情報を隠したスクリーンショットを添えてください。
04影響範囲
影響を受けているマシンの台数、ビルドが停止しているか、すでに試した対処方法をお知らせください。
お支払いについて
支払いの確認前に、決済方法と通貨をご確認ください
レンタル料金のお支払いには、 USDT-TRC20またはStripe経由の Visa / Mastercard / Amexをご利用いただけます。料金はすべて米ドル建てです。決済時に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールに表示される内容をご確認ください。その他のお支払い方法には対応していません。
カード情報はStripeが処理します。カード番号やセキュリティコードをメールでお送りいただく必要はありません。請求内容の確認には注文番号と取引情報をお知らせください。送金に関するお問い合わせにはトランザクションハッシュを添付できます。
まずは1台から
用途が決まったら、まずは1日レンタルしてみませんか？
2種類の M4 専有物理ノードからお選びいただけます。構成や期間について相談したい場合は、レンタル料金一覧をご確認ください。