技术故障
连不上 SSH、远程桌面黑屏、构建任务异常或怀疑节点故障时，在控制台找到对应订单并提交工单。写上发生时间、节点编号、复现步骤和脱敏截图，处理人员才能核对同一台机器。
把需求交给懂构建的人
说清楚你要跑什么，
说清楚你要跑什么，
我们告诉你选哪台
要加一台 iOS 构建节点，还是给团队安排多台独享 Mac mini？写下项目、并行任务和预计租期，我们按现有两档配置帮你核对。机器正在出问题，则直接登录控制台提交工单，方便关联订单与节点。
售前与账务邮件统一发至 support@xcodevps.com。如需联系，请使用支持邮箱或控制台工单。
需求交接单XCODEVPS / CONTACT
先选问题，再带上定位信息。
01
机器连接或构建异常控制台工单 · 附订单号与节点编号
02
选型与多台需求邮件 · 写清任务、台数和租期
03
账单与支付核对邮件 · 附订单号，不发送支付凭据
一封邮件说明一个问题便于追踪处理
选对入口
三种问题，两条联系渠道
故障需要查看具体实例，走登录后的工单；选型和账务核对可以写邮件。不要在邮件里发送密码、私钥或完整卡号。
处理顺序
先说明影响，再跟进进展
不同问题需要的核对材料不同。当前不公布固定的邮件值班时段，也不承诺一个未经核实的小时级回复期限；请以邮件回复或控制台工单中的实际进展为准。
| 问题 | 应使用的渠道 | 准备什么 | 如何跟进 |
|---|---|---|---|
| 节点无法连接或影响正在运行的任务 | 登录控制台提交工单 | 订单号、节点编号、首次发生时间、错误信息 | 在工单中标明业务影响；节点故障优先排查，并在原工单更新进展 |
| 一般连接与构建问题 | 登录控制台提交工单 | 连接方式、复现步骤、脱敏日志或截图 | 按工单队列处理；补充材料请回复同一工单 |
| 售前、企业需求或账务核对 | support@xcodevps.com | 用途与预计台数，或订单号与交易信息 | 按邮件队列回复；补充信息请接续同一邮件线程 |
请勿为了催促同一个问题重复开工单和发多封邮件。紧急的节点故障应直接在关联订单的工单里写明影响范围。
多台需求整理
把选型条件填在一封邮件里
下面的字段只在你的浏览器中整理邮件内容。点击按钮会打开设备上的邮件应用，不会向本站提交在线表单；请检查邮件正文后自行发送。没有配置邮件应用，也可以直接写信至 support@xcodevps.com。
不知道选哪档？先按任务排除
XV M4 Runner 是 M4 / 16GB / 256GB，适合单项目构建与测试。XV M4 Studio 是 M4 / 24GB / 512GB，适合多任务并行或需要更多统一内存的实验。两档都是整机独享的物理节点，非虚拟机。
节点目录为新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港。可用性以控制台实时返回为准；如果团队成员分布在多地，请在补充说明里写主要访问地点。
少一次往返
来信或开工单前，先留好这四项
不用把整份日志或项目源码发来。能定位到订单、节点和具体操作，通常比一张只有“连不上”的截图更有帮助。
01订单与节点
已有订单时附订单号、节点编号和所选机型；尚未下单的咨询则写预计台数与目标节点。
02发生时间
说明首次遇到问题的时间、时区，以及问题是持续出现还是偶发。
03复现路径
从 SSH 命令、远程桌面连接或 Xcode 构建中的哪一步开始异常？附错误原文和脱敏截图。
04影响范围
说明是一台机器还是多台机器受影响，构建是否被阻断，以及你已经尝试过什么。
结算口径
支付问题，先核对渠道与币种
租用仅支持 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa / Mastercard / Amex。所有价格以美元结算；结账时实际可用的网关以控制台返回为准。不受理其他支付方式的请求。
银行卡信息由 Stripe 处理，本站不要求你通过邮件提供卡号或安全码。核对账务时，请发送订单号与交易信息；转账问题可附交易哈希。
从一台开始
需求已经明确？先租一天试试。
从两档 M4 独享物理机中选一台。需要先确认配置和周期，也可以打开完整价格表。