技術故障
SSH 無法連線、遠端桌面黑畫面、建置工作異常或懷疑節點故障時，請在控制台找到對應訂單並提交支援單。請提供發生時間、節點編號、重現步驟與已遮蔽敏感資訊的截圖，方便我們確認是哪一台機器。
把需求交給懂建置的人
說明您要執行的工作，
說明您要執行的工作，
我們幫您選對機型
需要新增 iOS 建置節點，或為團隊安排多台獨享 Mac mini？請提供專案、並行工作數量與預計租期，我們會依現有兩種配置協助確認。若機器發生問題，請直接登入控制台提交支援單，方便我們查詢訂單與節點。
租用諮詢與帳務問題請寄至 support@xcodevps.com。如需聯絡，請使用支援信箱或控制台支援單。
需求整理單XCODEVPS / 聯絡我們
先選擇問題，再提供排查所需資訊。
01
機器連線或建置異常控制台支援單 · 附上訂單編號與節點編號
02
機型選擇與多台需求電子郵件 · 說明工作、台數與租期
03
帳單與付款確認電子郵件 · 附上訂單編號，請勿傳送付款憑證
一封信說明一個問題方便追蹤處理
選對聯絡管道
三類問題，兩種聯絡方式
故障排查需要檢視特定機器，請透過登入後的支援單處理；機型選擇與帳務確認則可寄送電子郵件。請勿在郵件中傳送密碼、私鑰或完整卡號。
處理方式
先說明影響，再追蹤進度
不同問題需要的確認資料各不相同。目前未公布固定的電子郵件服務時段，也不承諾未經確認的逐小時回覆時間；請以郵件回覆或控制台支援單中的實際進度為準。
| 問題 | 建議聯絡方式 | 請準備的資料 | 後續追蹤方式 |
|---|---|---|---|
| 節點無法連線或正在執行的工作受到影響 | 登入控制台提交支援單 | 訂單編號、節點編號、首次發生時間、錯誤訊息 | 在支援單中說明業務影響；節點故障會優先排查，並請在原支援單更新進度 |
| 一般連線與建置問題 | 登入控制台提交支援單 | 連線方式、重現步驟、已遮蔽敏感資訊的記錄檔或截圖 | 依支援單順序處理；補充資料請在同一支援單中回覆 |
| 租用諮詢、企業需求或帳務確認 | support@xcodevps.com | 用途與預計台數，或訂單編號與交易資訊 | 依電子郵件順序回覆；補充資訊請接續同一封郵件串 |
請勿為了催促同一個問題而重複提交支援單或寄送多封郵件。若節點故障情況緊急，請直接在相關訂單的支援單中說明影響範圍。
整理多台需求
將選型條件整理在同一封郵件中
以下欄位只會在您的瀏覽器中整理郵件內容。按下按鈕後會開啟裝置上的電子郵件 App，不會向本站提交線上表單；請先檢查郵件內容，再自行寄出。若尚未設定電子郵件 App，也可以直接寄信至 support@xcodevps.com。
不知道該選哪種配置？先依工作需求篩選
XV M4 Runner 規格為 M4／16GB／256GB，適合單一專案建置與測試。XV M4 Studio 規格為 M4／24GB／512GB，適合多項工作平行執行或需要更多統一記憶體的實驗。兩種配置皆為整台獨享的實體節點，並非虛擬機。
節點位於新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）及香港。實際供應情況以控制台即時顯示為準；若團隊成員分布多地，請在補充說明中註明主要連線地點。
少一次來回溝通
聯絡或提交支援單前，先備妥以下四項
不用附上完整記錄檔或專案原始碼。提供訂單、節點及具體操作資訊，通常比只有「無法連線」的截圖更有助於排查。
01訂單與節點
若已有訂單，請附上訂單編號、節點編號與所選機型；尚未下單的諮詢，請提供預計台數與目標節點。
02發生時間
請說明首次遇到問題的時間與時區，以及問題是持續發生還是偶爾出現。
03重現步驟
問題是從 SSH 指令、遠端桌面連線，還是 Xcode 建置的哪個步驟開始發生？請附上錯誤原文與已遮蔽敏感資訊的截圖。
04影響範圍
請說明受影響的是一台或多台機器、建置是否因此中斷，以及您已嘗試過哪些方法。
付款資訊
付款問題，先確認管道與幣別
租用僅接受 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa / Mastercard / Amex。所有價格均以美元計價；結帳時實際可用的付款方式以控制台顯示為準。恕不接受其他付款方式。
信用卡資訊由 Stripe 處理，本站不會要求您透過電子郵件提供卡號或安全碼。確認帳務時，請提供訂單編號與交易資訊；轉帳相關問題可附上交易雜湊值。
先從一台開始
需求已經明確？先租一天試用。
從兩種 M4 獨享實體機中選擇。若想先確認規格與租期，也可以查看完整價目表。