Сначала поищите ответ — если не найдёте, отправьте заявку

Войдите в консоль, откройте нужный заказ и сверьте номер узла, адрес SSH, порт и данные для подключения. Подключитесь через терминал или SSH-клиент; для графического интерфейса используйте VNC по данным из заказа. При первом входе проверьте характеристики машины, версию системы и свободное место на диске, затем настройте среду сборки.

Если подключение не удаётся, отдельно запишите результат для SSH и VNC. В заявке укажите номер узла, время сбоя и текст ошибки из клиента. Не отправляйте пароль или закрытый ключ.

Сначала подождите, пока загрузится рабочий стол, затем отключитесь и подключитесь ещё раз. Убедитесь, что клиент использует адрес и порт VNC из заказа, а не порт SSH. Если SSH работает, проверьте, отвечает ли машина на команды и исправна ли текущая графическая сессия. Не сбрасывайте всю машину, чтобы устранить проблему с отображением.

Если экран по-прежнему чёрный, укажите в заявке название клиента, приложите снимок экрана и номер узла, а также сообщите, работает ли SSH. Так будет проще определить, связана ли проблема с графической сессией или с подключением к машине.

Не закрывая текущее подключение, добавьте новый открытый ключ в файл пользователя ~/.ssh/authorized_keysи проверьте, что права доступа к каталогу и файлу соответствуют требованиям SSH. Откройте ещё один терминал и проверьте вход с новым закрытым ключом. Удалите старый ключ только после успешной проверки.

Загрузите только открытый ключ. Закрытый ключ храните на своём устройстве и не отправляйте через заявку. Если старый ключ больше не работает и войти на машину нельзя, укажите в заявке номер заказа и узла, чтобы служба поддержки проверила возможность восстановления доступа.

Войдите в выданную вам учётную запись macOS и измените пароль в разделе «Пользователи и группы» системных настроек либо выполните команду passwdв терминале этой учётной записи. Перед изменением убедитесь, что у вас остаётся доступ по SSH или VNC. После изменения проверьте новый пароль в отдельном сеансе, а не только в текущем окне.

Если войти больше не получается, отправьте заявку через консоль. Укажите номер заказа, номер узла и текст ошибки. Не сообщайте в заявке старый пароль.

Сначала выполните команду xcodebuild -version чтобы проверить текущий набор инструментов. Если на машине установлено несколько версий Xcode, с помощью команды xcode-select -s выберите нужную версию и ещё раз проверьте её. В скрипте CI можно явно задать DEVELOPER_DIRчтобы задания не меняли версию по умолчанию друг для друга.

Если нужная версия не установлена, проверьте её системные требования и наличие свободного места, а затем получите установочный файл из доступного официального источника. Не рассчитывайте, что при выдаче машины уже установлены все версии.

По порядку проверьте, что к сертификату привязан соответствующий закрытый ключ, профиль подготовки соответствует идентификатору приложения, а задача сборки может получить доступ к нужной связке ключей. Если сборка вручную проходит, а в CI завершается с ошибкой, сравните учётную запись в обоих сеансах, состояние разблокировки связки ключей и параметры подписи.

Сертификаты, закрытые ключи и файлы связки ключей содержат конфиденциальные данные. В заявку можно приложить журнал ошибки с удалёнными секретами, но не загружайте сертификаты, закрытые ключи или пароли подписи целиком.

Проверьте установленные среды выполнения в разделе управления платформами Xcode или выполните команду xcrun simctl list devices available чтобы посмотреть список доступных устройств. Если нужной среды выполнения нет, загрузите через Xcode совместимый с текущей версией компонент. Перед загрузкой освободите достаточно места на диске.

Не выбирайте цель CI только по названию устройства. Укажите в конфигурации сборки версии среды выполнения и модели устройств, а после обновления Xcode проверьте, что нужная цель по-прежнему доступна.

Сначала проверьте DerivedData, старые архивы, загруженные среды Simulator и кеши зависимостей. Убедитесь, что выбранные файлы можно безопасно создать заново. Не удаляйте сертификаты, исходный код проекта или используемые артефакты, если у вас нет резервной копии.

Если проекту требуется больше места для постоянной работы, при заказе можно добавить SSD на +1TB или +2TB. Возможность изменить уже оформленный заказ проверяйте в консоли. Если нужна помощь, отправьте заявку с номером заказа и сведениями об использовании диска.

При оформлении заказа выберите один срок. В заказе будут указаны цена и дата окончания. XV M4 Runner: $21.4/день, $57.8/неделю, $107.1/месяц, $291.3/квартал; XV M4 Studio: $40.7/день, $109.8/неделю, $203.3/месяц, $553/квартал. Все цены указаны в долларах США.

Не считайте месячную оплату ежедневным списанием. Сначала определите, на какой срок нужна машина, а затем сравните полную стоимость каждого варианта. Дополнительные диски и другие опции также рассчитываются за тот же срок, что и заказ.

Если продлить аренду того же экземпляра до её окончания, обычно вы продолжите пользоваться прежней машиной. Проверьте в консоли, какой экземпляр указан в заказе на продление, и сверьте новую дату окончания. Если нужно сменить конфигурацию или узел, сначала уточните в заявке порядок переноса данных и сохраните их резервную копию.

Если аренду не продлить до окончания срока, машину вернут и полностью очистят диск. Не рассчитывайте на продление, пока оплата не завершена, как на способ сохранить данные.

Ориентируйтесь на реквизиты для оплаты, требования и статус зачисления, указанные в текущем заказе в консоли. Не используйте адрес из старого заказа и не рассчитывайте на фиксированное число подтверждений. При переводе проверьте сеть USDT-TRC20 и сохраните хеш транзакции. Если в блокчейне перевод отмечен как завершённый, но статус заказа не изменился, отправьте заявку через консоль, указав номер заказа и хеш транзакции.

Не отправляйте в заявке закрытый ключ кошелька или фразу восстановления.

Оплата по заказу принимается в долларах США (USD). Банковские карты: Visa, Mastercard и Amex через Stripe. Доступность оплаты проверяйте в консоли в реальном времени. Данные карты обрабатывает Stripe, они не проходят через серверы нашего сайта.

Если банк-эмитент показывает в выписке другую сумму или дополнительные сборы, сначала уточните его правила. Сумма заказа — в долларах США, как указано в консоли.

Если срок аренды закончился и вы его не продлили, машину возвращают и полностью очищают диск. Затем систему устанавливают заново для дальнейшей выдачи. Копия проекта, которую можно восстановить, при этом не сохраняется.

Данные учётной записи и необходимые финансовые записи хранятся отдельно от данных на диске машины. Чтобы узнать, как обрабатывается информация учётной записи, отправьте вопрос через консоль.

Сначала отправьте исходный код в репозиторий, которым вы управляете. Затем сохраните сертификаты и закрытые ключи, настройки подписи, нужные архивы, тестовые данные и скрипты в хранилище под вашим контролем. Большие файлы можно копировать по частям через SSH; после копирования сверьте размер файлов или контрольные суммы.

Не удаляйте оригиналы сразу после копирования. Откройте из резервной копии проект или артефакт и убедитесь, что файл открывается или сборка проходит. После проверки спланируйте окончание аренды с учётом срока в заказе.

Файлы проектов, которые вы храните на выделенной физической машине, принадлежат вам. Мы не просматриваем и не анализируем эти файлы. Для диагностики в первую очередь используем номер узла, сведения об ошибке и снимки экрана с удалёнными секретами, которые вы сами приложите к заявке.

Перед отправкой снимка экрана скройте токены, данные для подключения, содержимое сертификатов и конфиденциальную информацию проекта. Если для помощи нужны дополнительные материалы диагностики, сначала укажите в заявке, какие именно данные вы готовы предоставить.