기술 문제
SSH에 연결할 수 없거나 원격 데스크톱 화면이 검게 표시되는 경우, 빌드 작업에 문제가 생긴 경우 또는 노드 장애가 의심되는 경우 콘솔에서 해당 주문을 찾아 티켓을 제출하세요. 발생 시각, 노드 번호, 재현 단계와 민감 정보를 가린 스크린샷을 포함하면 담당자가 해당 장비를 확인하는 데 도움이 됩니다.
빌드 환경을 아는 팀에 문의하세요
실행할 작업을 알려 주시면,
실행할 작업을 알려 주시면,
알맞은 장비를 추천해 드립니다
iOS 빌드 노드가 한 대 더 필요하신가요, 아니면 팀에서 사용할 전용 Mac mini 여러 대를 찾고 계신가요? 프로젝트, 병렬 작업 수와 예상 대여 기간을 알려 주시면 현재 제공하는 두 가지 구성 중 적합한 모델을 안내해 드립니다. 장비에 문제가 있다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 주문과 노드를 함께 확인할 수 있습니다.
대여 전 상담 및 결제 문의는 다음 주소로 보내 주세요: support@xcodevps.com. 문의는 지원 이메일 또는 콘솔 티켓을 이용해 주세요.
문의 준비 가이드XCODEVPS / CONTACT
문의 유형을 고르고 필요한 정보를 준비하세요.
01
장비 연결 또는 빌드 문제콘솔 티켓 · 주문 번호와 노드 번호 첨부
02
모델 선택 및 다수 장비 문의이메일 · 작업 내용, 대수, 대여 기간 기재
03
결제 및 청구 내역 확인이메일 · 주문 번호 첨부, 결제 정보는 보내지 마세요
이메일 한 통에 문의 하나씩처리 현황을 추적하기 쉽게
문의 채널을 알맞게 선택하세요
세 가지 문의, 두 가지 연락 방법
문제 확인을 위해 해당 장비를 살펴봐야 한다면 로그인 후 티켓을 제출하세요. 모델 선택이나 결제 내역 확인은 이메일로 문의하시면 됩니다. 이메일에 비밀번호, 개인 키 또는 카드 번호 전체를 보내지 마세요.
대여 전 상담 및 기업용 다수 장비 문의
단일 앱 빌드, 여러 타깃 병렬 처리, 일상적인 원격 개발, 단기 모델 실험 중 어떤 용도인지 알려 주세요. 예상 장비 수와 대여 기간, 팀의 주요 위치도 함께 적어 주시면 XV M4 Runner와 XV M4 Studio의 사양을 바탕으로 안내해 드립니다.
결제 및 청구 문의
결제, 갱신 또는 청구 내역을 확인하려면 주문 번호, 결제 수단과 금액을 알려 주세요. 카드 결제는 거래 내역만 설명해 주세요. 카드 번호나 보안 코드는 보내지 마세요. USDT-TRC20 관련 문의에는 트랜잭션 해시를 첨부할 수 있습니다.
처리 절차
영향을 먼저 알리고 진행 상황을 확인하세요
문의 유형에 따라 확인에 필요한 정보가 다릅니다. 이메일 응대 시간을 정해 공개하거나 확인되지 않은 시간 단위의 답변 기한을 약속하지 않습니다. 이메일 답장 또는 콘솔 티켓에 표시되는 실제 진행 상황을 확인해 주세요.
| 문의 유형 | 이용할 채널 | 준비할 정보 | 진행 상황 확인 방법 |
|---|---|---|---|
| 노드에 연결할 수 없거나 실행 중인 작업에 영향이 있는 경우 | 콘솔에 로그인해 티켓 제출 | 주문 번호, 노드 번호, 최초 발생 시각, 오류 메시지 | 티켓에 업무 영향을 기재하세요. 노드 문제를 우선 확인하며, 진행 상황은 기존 티켓에 업데이트합니다. |
| 일반적인 연결 및 빌드 문제 | 콘솔에 로그인해 티켓 제출 | 연결 방법, 재현 단계, 민감 정보를 가린 로그 또는 스크린샷 | 티켓 순서에 따라 처리합니다. 추가 정보는 같은 티켓에 답글로 보내 주세요. |
| 대여 전 상담, 기업용 문의 또는 결제 내역 확인 | support@xcodevps.com | 사용 목적 및 예상 장비 수 또는 주문 번호와 거래 정보 | 이메일 순서에 따라 답변합니다. 추가 정보는 같은 이메일 스레드로 보내 주세요. |
같은 문제로 티켓을 반복해서 제출하거나 이메일을 여러 통 보내지 마세요. 긴급한 노드 장애는 연결된 주문의 티켓에 영향 범위를 명확히 적어 주세요.
다수 장비 문의 준비
필요한 조건을 이메일 한 통에 정리하세요
아래 입력 항목은 브라우저에서 이메일 내용을 정리하는 데만 사용됩니다. 버튼을 누르면 기기의 이메일 앱이 열리며, 이 사이트로 온라인 양식이 제출되지는 않습니다. 이메일 본문을 확인한 후 직접 보내 주세요. 이메일 앱이 설정되어 있지 않아도 다음 주소로 바로 이메일을 보낼 수 있습니다: support@xcodevps.com.
어떤 모델이 좋을지 모르겠다면 작업에 따라 선택하세요
XV M4 Runner는 M4 / 16GB / 256GB 구성으로, 단일 프로젝트 빌드와 테스트에 적합합니다. XV M4 Studio는 M4 / 24GB / 512GB 구성으로, 여러 작업을 병렬로 처리하거나 더 많은 통합 메모리가 필요한 실험에 적합합니다. 두 모델 모두 가상 머신이 아닌 전용 물리 노드입니다.
노드는 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩에서 이용할 수 있습니다. 실시간 제공 여부는 콘솔에 표시되는 정보를 확인해 주세요. 팀원이 여러 지역에 있다면 추가 설명에 주요 접속 위치를 적어 주세요.
문의 왕복을 줄이세요
문의나 티켓 제출 전에 다음 네 가지를 준비하세요
전체 로그나 프로젝트 소스 코드를 보낼 필요는 없습니다. 주문, 노드와 구체적인 작업을 알려 주시면 단순히 '연결할 수 없음'이라고 적힌 스크린샷보다 문제를 파악하는 데 더 도움이 됩니다.
01주문 및 노드
주문이 있다면 주문 번호, 노드 번호와 선택한 모델을 적어 주세요. 아직 주문 전이라면 예상 대수와 원하는 노드 위치를 알려 주세요.
02발생 시각
문제가 처음 발생한 시각과 시간대를 적고, 계속 발생하는지 간헐적으로 나타나는지도 알려 주세요.
03재현 단계
SSH 명령, 원격 데스크톱 연결 또는 Xcode 빌드의 어느 단계에서 문제가 발생했나요? 오류 원문과 민감 정보를 가린 스크린샷을 첨부해 주세요.
04영향 범위
영향을 받는 장비가 한 대인지 여러 대인지, 빌드가 중단되었는지, 이미 시도한 조치가 무엇인지 알려 주세요.
결제 안내
결제 문의 전 수단과 통화를 확인하세요
대여 결제는 USDT-TRC20 및 Stripe를 통해 처리되는 Visa / Mastercard / Amex만 지원합니다. 모든 가격은 USD로 청구됩니다. 결제 시 이용할 수 있는 결제 수단은 콘솔에 표시되는 정보를 확인해 주세요. 그 외 결제 수단은 지원하지 않습니다.
카드 결제는 Stripe에서 처리하며, 카드 번호나 보안 코드를 이메일로 보내 달라고 요청하지 않습니다. 결제 내역을 확인하려면 주문 번호와 거래 정보를 보내 주세요. 송금 관련 문의에는 트랜잭션 해시를 첨부할 수 있습니다.
한 대부터 시작하세요
필요한 구성이 정해졌나요? 하루 대여로 먼저 확인해 보세요.
두 가지 M4 전용 물리 노드 중에서 선택하세요. 구성과 기간을 먼저 확인하고 싶다면 전체 가격표를 살펴볼 수도 있습니다.