まずはこちらをご確認ください。解決しない場合はチケットを送信

まずコンソールにログインし、該当する注文を開いて、ノード番号、SSHアドレス、ポート、接続情報を確認してください。ターミナルまたはSSHクライアントで接続します。GUIが必要な場合は、案内された情報でVNCに接続してください。初回ログイン後、マシンの仕様、OSのバージョン、空きディスク容量を確認してから、ビルド環境を設定しましょう。

接続できない場合は、SSHとVNCそれぞれの結果を記録してください。チケットにはノード番号、発生時刻、クライアントに表示されたエラーを記載し、パスワードや秘密鍵は添付しないでください。

まずデスクトップセッションの読み込みが完了するまで待ち、いったん切断して再接続してください。クライアントに注文記載のVNCアドレスとポートを設定しているか確認します。SSHが使える場合は、マシンがコマンドに応答するか、現在のグラフィカルセッションが正常かを確認してください。画面の問題を調べるために、マシン全体を何度もリセットしないでください。

画面が真っ黒のままの場合は、クライアント名、スクリーンショット、ノード番号、「SSHは正常か」をチケットに記載してください。画面セッションの問題か、マシン全体の接続障害かを切り分けやすくなります。

現在の接続を切らずに、新しい公開鍵を対象ユーザーの ~/.ssh/authorized_keysに追記してください。ディレクトリとファイルの権限がSSHの要件を満たしていることを確認します。別のターミナルを開き、新しい秘密鍵でログインできることをテストしてください。ログインに成功してから、古い公開鍵を削除します。

アップロードするのは公開鍵だけです。秘密鍵はご自身のデバイスに保管し、チケットで送らないでください。古い鍵が使えずマシンにログインできない場合は、注文番号とノード番号をチケットに記載し、復旧方法をご相談ください。

案内されたmacOSユーザーでログインし、「システム設定」の「ユーザとグループ」でパスワードを変更するか、そのユーザーのターミナルセッションで passwdを実行してください。変更前に、SSHまたはVNCで接続できる状態を確保してください。変更後は新しいセッションでログインを確認し、現在ログイン中のウィンドウだけに頼らないでください。

ログインできない場合は、コンソールからチケットを送信し、注文番号、ノード番号、表示されたエラーを記載してください。古いパスワードは記載しないでください。

まず xcodebuild -version で現在のツールチェーンを確認します。マシンに複数のXcodeがインストールされている場合は、 xcode-select -s で使用するバージョンを指定し、もう一度バージョンを確認してください。CIスクリプトでは、 DEVELOPER_DIRを明示的に設定することもできます。タスクごとにデフォルトのバージョンが変わるのを防げます。

対象のバージョンが未インストールの場合は、まずそのバージョンのシステム要件と空きディスク容量を確認し、利用可能な正規の配布元からインストーラを入手してください。納品時にすべてのバージョンがインストール済みとは限りません。

証明書に対応する秘密鍵があるか、プロビジョニングプロファイルが対象のバンドルIDに合っているか、ビルドタスクから使用するキーチェーンにアクセスできるかを順に確認してください。デスクトップでの手動ビルドは成功しCIで失敗する場合は、実行ユーザー、キーチェーンのロック解除状態、署名設定を比較しましょう。

証明書、秘密鍵、キーチェーンファイルは機密情報です。チケットには個人情報などを伏せたエラーログを添付できますが、証明書の秘密鍵や署名パスワード全体はアップロードしないでください。

まずXcodeのプラットフォーム管理画面でインストール済みランタイムを確認するか、 xcrun simctl list devices available を実行して、現在利用可能なデバイスを確認してください。必要なランタイムがない場合は、Xcodeで現在のバージョンに対応するコンポーネントをダウンロードします。ダウンロード前に十分な空き容量を確保してください。

CIではデバイス名だけで対象を判断しないでください。ランタイムのバージョンとデバイスのモデルをビルド設定に明記し、Xcodeを更新した後も対象が利用可能か確認しましょう。

まずDerivedData、古いarchive、ダウンロード済みのSimulatorランタイム、依存関係のキャッシュを確認し、安全に再生成できるファイルを見極めてください。バックアップを取らずに証明書、プロジェクトのソースコード、使用中の成果物を削除しないでください。

プロジェクトで大容量の永続的な作業領域が必要な場合は、注文時に+1TB SSDまたは+2TB SSDのオプションを選択できます。利用中の注文で変更できるかどうかは、コンソールに表示される選択肢をご確認ください。サポートが必要な場合は、注文番号と容量の使用状況を添えてチケットを送信してください。

注文ごとに期間を選択します。注文には該当する料金と有効期限が表示されます。XV M4 Runnerは$21.4/日、$57.8/週、$107.1/月、$291.3/四半期です。XV M4 Studioは$40.7/日、$109.8/週、$203.3/月、$553/四半期です。料金はすべて米ドルです。

月額料金を1日ごとの請求額と混同しないでください。利用予定期間を決めてから各期間の合計額を比較しましょう。追加ストレージなどのオプションも、同じ注文期間で確認してください。

現在の利用期間が終了する前に同じインスタンスを更新すれば、通常は同じマシンを引き続き利用できます。コンソールで更新注文の対象インスタンスと新しい有効期限を確認してください。モデルやノードを変更する場合は、通常の更新として扱わず、データをバックアップしてからチケットで移行方法をご確認ください。

期限までに更新されなかったマシンは回収され、ディスク全体が初期化されます。支払いが完了していない更新をバックアップの代わりにしないでください。

コンソールの現在の注文に表示される送金先、必要条件、入金状況をご確認ください。以前の注文のアドレスを使ったり、承認回数を決めつけたりしないでください。送金時はネットワークがUSDT-TRC20であることを確認し、トランザクションハッシュを保存してください。ブロックチェーン上で完了しているのに注文が更新されない場合は、注文番号とトランザクションハッシュを添えて、コンソールからチケットを送信してください。

ウォレットの秘密鍵やシードフレーズをチケットで送らないでください。

注文は米ドル（USD）で決済されます。カード決済はStripe経由のVisa、Mastercard、Amexに対応しています。利用可能な決済手段は、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。カード情報はStripeが処理し、当サイトのサーバーは経由しません。

カード発行会社の明細に異なる換算額や追加手数料が表示された場合は、まず発行会社の規定をご確認ください。注文金額はコンソールに表示される米ドル額が基準です。

利用期間終了後に更新されない場合、マシンを回収してディスク全体を初期化します。ディスク上のデータは消去され、システムを再インストールしてから次の利用者に提供されます。プロジェクトの復元用コピーは保存されません。

アカウント情報や必要な請求記録は、マシンのディスクデータとは別に扱われます。アカウント情報の取り扱い範囲については、コンソールからチケットでお問い合わせください。

まずソースコードをご自身で管理するリポジトリにコミットし、証明書と秘密鍵、署名設定、保存が必要なarchive、テストデータ、スクリプトを、ご自身で管理するストレージに書き出してください。大容量ファイルはSSHのファイル転送ツールで分割してコピーし、ファイルサイズやチェックサムを確認しましょう。

コピー後すぐに元データを削除しないでください。バックアップ先からプロジェクトや成果物を1つ取り出し、開けること、または再ビルドできることを実際に確認しましょう。検証後、注文の有効期限に合わせて解約してください。

専有物理マシンに保存したプロジェクトファイルはお客様のものです。弊社がファイルを閲覧・分析することはありません。トラブル調査では、お客様がチケットで共有したノード番号、エラー情報、機密情報を伏せたスクリーンショットを優先して確認します。

スクリーンショットを撮る前に、トークン、接続情報、証明書の内容、プロジェクト内の機密情報を隠してください。追加のサポートが必要な場合は、提供可能な診断情報をチケットでお知らせください。